大救星Q3服务通报名星使已覆盖1

Q3

在过去的一季中

通过全员对救援的认识和不断梳理

每一天都在突破

来一波数据回顾一下吧

星使服务

大救星APP功能

现有功能：

一键救命：点击一键救命启动紧急救援；全球指挥中心根据情况启动救援机构或派出法人星使

一键报案：在救援保险条款之内相关突发状况时，可一键拔打向救援指挥中心报案

星使服务：星使可陪同就医、陪同买药、接送机、陪同翻译、陪同报案、本地向导等

风险提示：所出行国家的未知风险tipis

留学生群：辅助寄宿家庭和家长沟通、协助等事宜

即将上线：

救援保险：在线投保全球救援保险，包括旅游、务工、商务、留学、探亲等

自救手册：安全信息卡、各种自救知识等

出行经验：各种达人分享的旅行经验

产品矩阵

?救援云PC版

包含“监管机构”、“救援服务商”、“案件指挥中心”三个角色的线上案件流转管理，实现救援信息的全线上化，前置在保险公司之前，打造用户最佳、最快速的全套救援解决方案。

?大救星APP

基于云平台定位，大救星APP核心交互为救援+星使；原来的救援平台转换用户直观认知的海外安全出行救援平台APP，包含出行风险提示等内容、一键救命流程的重新梳理、保单的绑定引导、保单用户的服务延伸、安全中心概念的建立、星使服务的结构。

?机构版APP

帮助服务商通过移动互联网技术，实现最快速直接的案件管理。

?小程序

让保险公司转化的客户可以通过小程序快速报案

真实案例分享

案例分享①：7.5普吉岛沉船事故

7月5日，泰国普吉岛两艘分别载着87及35名中国游客的观光船因暴风雨翻沉而导致47人死亡，数人受伤。灾难的发生牵动了无数中国人的心。作为为中国公民提供全球化救援服务的江泰救援的大救星救援服务平台，立即启动应急机制，第一时间派出在普吉岛的当地救援服务人员为现场救援工作提供协助，同时从北京总部派出公司领导赶赴普吉岛。在接下来的7天里，大救星工作人员在事发地对部分伤者及遇难者家属进行了抚慰，协助善后期间的文件翻译和递送，以及协调部分由心理医生组成的志愿者队伍参与到对受伤及遇难者家属的心理危机干预和其它协助服务中。他们与中国政府联合工作组保持着紧密的联系，随时准备完成联合工作组指派的救援服务任务。

案例分享②：3.29商业航班公务舱医疗转运

宋女士53岁，年3月29日在开往越南的游轮上突发剧烈头痛，其家属立即点击“一键救命”呼救，江泰救援立即电话联系家属了解详情并连线医疗团队评估病情。江泰救援立即协调安排病人送往Huecentralhospital接受治疗。病人诊断为脑出血伴左侧颈动脉瘤破裂，病情危重，需住院至少半个月。且现病情不适宜任何医疗转运。

江泰救援医疗团队每天跟进患者最新病情。患者于-4-12顺利在2位医生的陪同下乘坐飞机回到中国广州，由于没有直飞航班到广西柳州，江泰救援安排地面救护车医院。

案例分享③：5.16商业航班担架医疗转运

5月16日下午5点10分，江泰救援接到非保险客户点击“一键救命”呼救，江泰救援立即联系病人家属确认服务需求并了解到病人由于突发脑梗昏迷，现在医院ICU接受治疗。病人家属希望用商业航班担架位转运此病人到中国境内。

获得医疗信息后，得知此病人脑梗昏迷、基底动脉梗塞、呼吸机辅助呼吸，病人极其危重。经江泰救援的医生团队评估后，确认此病人可以采用担架位转运回国。

6月4日，病人家属再次联系我们确认是否可以协助此次转运。医院获得最新详细医疗信息，并再次确认此病人可以采用担架位转运回国。经跟家属多次沟通确认后，病人已于6月17日成功转运回北京。病人转运回国后病情稳定，同时应家属的请求，当地救护车会直接转运此病人到重庆接受进一步的治疗。

案例分享④：6月4日加拿大重大交通事故

加拿大当地时间6月4日14时37分，同程国际旅行社一辆载有37名中国游客的巴士发生交通事故，导致2人死亡5人伤情严重。

事故发生后，江泰保险经纪代管的旅责险全国统保示范项目调解处理中心启动重大事故紧急预案，江泰保险经纪借助旗下的大救星全球救援和星使服务网络，第一时间安排星使前往现场，了解事故情况、慰问伤者、安抚家属以及后续服务等。

大救星服务团队立即在大救星平台上发布星使服务需求，2位加拿大星使在江泰救援的协调指挥安排下赶赴加拿大不同城市的5个医院现场慰问伤者、了解需求并及时反馈到江泰保险经纪。所有伤者都非常感谢大救星提供的贴心慰问服务。

案例分享⑤：5.9商业航班医疗担架转运

年5月9日江泰救援接到领事馆梅领事电话告知有一个私人案例需协助，已将大救星APP推荐给家属。随后，江泰救援指挥中心接到家属的“一键救命”的需求，江泰救援立即联系家属并被告知病人脑溢血，医院接受了一段时间的治疗，现需要转运回国继续治疗。江泰救援医院主治医生了解病人医疗详情并作出专业医疗建议，此病人可以采用商业航班担架位转运回国。但是在制定转运计划时，病人突发高烧需接受抗生素治疗至少三天并复查脑CT。江泰救援医疗团队全程监控病情并确保病人病情稳定后，与年5月21日在医疗团队的全程陪同护理下顺利转运回山东济南，然后用医院接受进一步的治疗。

案例分享⑥：希腊星使服务

大救星于年8月28日受委托方的委托，派遣当地星使为在希腊雅典KAT医院的骨折术后中国患者提供了现场慰问患者、协助获取跟主治医生沟通获取详细医疗信息、获取适飞证明安排救护车、送机等服务，患者及委托方都非常满意我们的星使服务。

APP运营活动

1、世界杯视频活动（06.23-07.15）：名星使参与本次活动，瓜分2万元奖金。本次活动总计吸引到个原创视频，累计播放量突破80万，最高单视频播放量71,次。

2、星使福利季活动（7月-10月）：境外星使在任何地点都会随时收到平台发送的60秒之内完成的小任务，接单完成后会得到丰厚的奖励。

未来，大救星将全力打造救援云服务，为全球华人出行提供更多元、便捷、舒适的安全出行体验。

Q4的服务通报也将在12月底发布，请大家多多







































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