2017，药店要拼什么

转眼之间，年已到4月下旬，药店行业仍处在整体增长持续放缓的泥泞节奏。任何一家企业都无法奢望像高速发展期那样去一味地拼规模、拼速度、拼任性，而要更多眼光向内求、优势向内生，更多去拼质量、拼强度、拼力度、拼精准度，认认真真做好当下。

它需要用心夯实基础、强化基本、改良开源、强化节流等，全神贯注地提升精益化运营，做好现有业务模式的持续创造。

细说开来，大概可分为两大维度：

拼硬实力提升VS拼软实力提升

硬实力方面

1.拼顾客满意度

年，将会是互联网冲击效应与持续弱增长效应叠加倒逼药店行业回归“顾客中心”的拐点性年度，因此药店要想提升硬实力，最需要拼的就是顾客满意度的提升。

为此，药店在年，首先要做好顾客满意度调查，广泛、深入、精准地收集有价值的顾客意见，并据此整理出需要改善的顾客服务项目。

其次，就是打造好专业服务，这是当前最难但对顾客最有价值的，是竞争中典型的蓝海策略，如果能打造出顾客认可的专业服务能力，必将在竞争中出奇制胜。目前药店智汇出版的《专业培训体系建设课程》，就是希望扶持一批有发展潜力、执行力强的药店，系统打造药店核心竞争力。

第三个就是，借助药店的立地优势与互联网信息技术的相互融合，为顾客提供更多、更好、更有益的健康咨询与健康教育，在顾客关系营销上打造出更多粘性。

顾客关系营销，实质上就是熟人与朋友式人脉营销，一定要着眼长远、跳开功利为对方带去价值，通过利他建立信任，之后自然利己，任何过于功利的行为都会让顾客内心敬而远之，至多表面应付、难以长久。

2.拼员工满意度

企业管理有诸多概念与数不清的理论学说，但通俗来说就是一简单公式：管理=管人理事×理人管事，核心在于人！这正如“企”字所喻，有“人”则“企”，无“人”即“止”。

年，药店企业为提升管理质量，必须花大力气去拼员工满意度提升。

当前，员工“管×理”还有着特别之意义与特殊之含义。作为劳动密集型行业，药店近年来85后、90后员工比例日趋加大，他们的性格特征与以往年代人群相比差异极大，表现为：

1、极致追求个性化；

2、特别需求工作去枯燥化；

3、思维方式、工作方式强烈地趋游戏化；

4、工作中特别期待“爽、酣、淋漓、痛快”的“极致感觉”；

5、极度容易产生挫折感并显著情绪外露。

总而言之，这代人在工作中往往爆发力有余持久力不足，追求个性张扬轻视共性弘扬，他们荣誉感强却易受挫折，极度渴求娱乐感又极度小瞧平实感。在对他们的管理模式上，需要增强的是“理”，弱化的是“管”。

因此，药店必须主动调整管理模式，完善内部机制，注重平台打造，既要持续激励好80后之前的员工，又要针对性地激励到85后员工，全面激发员工更大活力，增强员工的心悦诚服感，让员工找到爽的工作感受。

3.拼内部执行力

不管何种企业，不管哪个阶段，也不管是业务改善，还是模式创新，决策正确永远只是“一瞬间”，执行到位需要“大多时”，决策的最终效果永远取决于执行力。

所以，药店要想实现硬实力提升，团队执行力提升一定是关键一环。

一个团队好的执行力，核心在于六个字：

“系统、重点、细节”

类似于“螺丝钉设计原理”——“系统”好比是“螺帽效应”，作为方向确定、发力平衡的关键；“重点”好比是“螺杆效应”，作为主力支撑力杆承受重力；“细节”好比是“螺钉效应”，作为破局的关键节点，让上游工作之力锁定合适的受力面积转化点上巨大压强确保钉牢目标，达到期待效能。

4.拼重点工作的突破

无论任何企业，运营管理实质上都是利用有限的资源与条件，尽可能创造极限的正向效果。

企业的进步与成长过程，其实是一个“点上突破→闭环优化→再点上突破→再闭环优化”的循环往复过程。

因此，在企业发展的每个阶段，选准合适的重点进行突破至关重要，正所谓“出掌不如出拳，出拳不如点穴”，重点愈精准愈能牵一发带全身，愈能事半功倍地提升运营效益！

至于重点的选择方式，则可以用造长板或补短板的两极化思路，抓两头带中间，要么增强长板扬长避短，要么取长补短完善短板。

5．拼核心技术

尽管零售业准入门槛不高，但要想做精做巧则很不容易。在全开放的时间、空间中管控好诸多因距离遥远难以第一时间监测到的不确定因素，而且要满足完全开放性的诸多顾客需求，确实难度很大。

行业所需知识、技术、方法非常密集，要想做好必须实现诸多元素的有效集成。核心技术的提升，在行业弱增长之时就显得尤为重要。

年，药店既要拼通讯、IT、大数据运用、数据分析等各种通用性技术的提升，也要拼品类管理、营运管理、市场营销、价格组合等零售技术的提升，同时还得去拼各项医药专业技术的提升等等。

软实力方面

1.拼企业文化的与时俱进

随着行业的发展变化，年有两种文化十分值得去







































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